O funcionamento adequado do site é fundamental para o sucesso de qualquer negócio que atue na internet. Afinal, é por meio do site que os clientes podem conhecer os produtos e serviços oferecidos, realizar compras e interagir com a empresa. No entanto, problemas técnicos podem acontecer e deixar o site fora do ar. Nessas horas, é importante saber o que fazer para que a situação seja resolvida o mais rápido possível.

O ideal em situações como essa é buscar a ajuda de um profissional ou uma empresa especializada em hospedagem e manutenção de sites, como a Divera (inclusive, se quiser pode nos chamar no WhatsApp agora). Eles têm a experiência e o conhecimento necessário para identificar e solucionar os problemas de forma rápida e eficiente. No entanto, caso você queira tentar descobrir por conta própria o que está causando o problema, existem algumas ações que podem ser tomadas para entender melhor a situação e tentar solucioná-la.

Então, se o seu site estiver fora do ar, o que você pode fazer? Vamos lá:

Entre em contato com o seu provedor de hospedagem

Se o seu site estiver fora do ar, pode ser que haja um problema com o servidor do seu provedor de hospedagem. Entre em contato com eles para verificar se há algum problema conhecido com o servidor em que o seu site está hospedado. Eles podem lhe dar informações sobre a disponibilidade do servidor e o status do seu site.

Um problema muito comum é que os servidores de hospedagem compartilhados, que são os mais comuns (Hostgator, Hostinger, Uolhost, Locaweb, etc, todos são servidores de hospedagem compartilhados) mantém atualizados o suporte às linguagens de programação. Algo que vem acontecendo agora é a descontinuidade do PHP 5.6, bem antigo, e inclusão do PHP 8.1, atualmente a última versão. O problema é que os sites muito antigos que funcionam com o PHP 5.6, em sua maioria, não funcionam nas versões mais recentes do PHP. O servidor atualiza a linguagem e seu site sai do ar da noite pro dia.

Verifique se o seu domínio está expirado

O seu domínio é o endereço do seu site, como www.divera.com.br. Verifique se o seu domínio expirou ou se está prestes a expirar. Se for esse o caso, você precisará renovar o seu domínio. Você pode verificar a data de expiração do domínio no painel de controle da sua conta de hospedagem. Esse é o problema mais comum que recebemos aqui na Divera.

Para domínios .com.br, verifique no site Registro.br, é onde todos os domínios .com.br são mantidos, mesmo que você tenha registrado em outro lugar, consegue olhar lá.

Para verificar, acesse o link: https://registro.br/tecnologia/ferramentas/whois/

Verifique os itens Expiração e Status. Se a data de expiração já tiver passado e o Status tiver diferente de Publicado, o domínio pode estar bloqueado. Aí é fazer o pagamento da renovação.

Veja um exemplo com o domínio da Divera: está Publicado, ou seja, está online.

Para domínios que não sejam .com.br, a ideia é a mesma, mas não existe um único local onde eles são registrados. É preciso saber onde o domínio foi registrado e fazer a verificação lá.

Verifique as configurações de DNS do seu site

O DNS é como o seu site é encontrado na internet. Ele é responsável por traduzir o nome do domínio em um endereço IP que o servidor da web possa entender. Se as configurações de DNS estiverem incorretas, o seu site pode ficar fora do ar. Você pode verificar as configurações de DNS no painel de controle da sua conta de hospedagem ou entrar em contato com o provedor de hospedagem.

Se seu site estava funcionando normalmente até ontem ou até algumas horas atrás, dificilmente o problema vai ser o DNS, mas não custa conferir. Como é algo bem mais técnico, sugiro buscar um profissional da sua confiança ou pode chamar a gente também.

Verifique o código do seu site

Se o seu site estiver fora do ar, pode ser que haja um problema com o código do seu site, como erros de programação ou conflitos de plugins. Verifique as informações de log do servidor da web para identificar possíveis problemas com o código do seu site.

Outro problema bem comum, e pode ser causado pela atualização do servidor, descontinuando a linguagem de programação que seu site utilizada antes. Ou pode ter acontecido após alguma atualização de conteúdo, o que é mais difícil de acontecer, mas tudo pode acontecer! Se for essa a causa, tente desfazer a última alteração que talvez funcione.

Atualize os componentes e plugins do seu site

Certifique-se de que o seu site esteja usando as versões mais recentes da plataforma, como o CMS, plugins e temas. Atualizar os componentes pode ajudar a corrigir bugs e melhorar a estabilidade do site.

Plugins desatualizados por exemplo, podem ter brechas para invasão de hackers, o que é uma causa bem comum de problemas com sites.

Peça ajuda a um especialista

Se você tentou todas essas opções e ainda não conseguiu resolver o problema, considere contratar um especialista em desenvolvimento web. Um especialista em desenvolvimento web pode ter a experiência e as ferramentas necessárias para identificar e corrigir problemas mais complexos que possam estar impedindo o seu site de funcionar corretamente.

Problemas que podem acontecer quando seu site sai do ar

Se o seu site ficar fora do ar, isso pode ter consequências graves para a reputação do seu negócio. Imagine que um cliente em potencial visite o seu site e o encontre fora do ar. Ele pode pensar que o seu negócio é pouco confiável ou que você não se preocupa com a qualidade do seu serviço. Além disso, se o site estiver fora do ar por um longo período de tempo, você pode perder tráfego e, consequentemente, vendas. Isso pode afetar diretamente o faturamento do seu negócio e prejudicar sua posição no mercado.

Outra dificuldade que pode surgir quando o site fica fora do ar é a perda de dados importantes. Se o seu site for um e-commerce, por exemplo, você pode perder informações importantes de pedidos e pagamentos que foram realizados enquanto o site estava fora do ar. Além disso, se o seu site ficar fora do ar por um longo período, isso pode afetar negativamente o SEO do seu site, o que pode prejudicar ainda mais a visibilidade do seu negócio na internet. Por isso, é fundamental que você monitore constantemente o seu site e faça manutenções preventivas para garantir que ele esteja sempre funcionando corretamente.

Como prevenir que o seu site saia do ar

Para prevenir que um site saia do ar, existem algumas medidas que podem ser tomadas, tais como:

• Escolha um provedor de hospedagem confiável: É fundamental escolher um provedor de hospedagem de sites confiável e que ofereça boa qualidade de serviço. Certifique-se de que a empresa possua servidores estáveis, esteja atualizada tecnicamente e ofereça recursos adequados ao seu site, além de um atendimento rápido e eficaz caso ocorra algum problema.
• Mantenha o site atualizado: Mantenha o site atualizado com as últimas versões do CMS (sistema de gerenciamento de conteúdo), plugins e temas. Isso ajudará a garantir a segurança do site contra erros e vulnerabilidades, impedindo a ação de hackers por exemplo.
• Faça backups regulares: Faça backups regulares do site para que, em caso de problemas, você possa recuperar o conteúdo sem perda de informações. Armazene os backups em um local seguro e atualize-os com frequência.
• Monitore constantemente: Monitore o desempenho do site e verifique se está sempre online. Existem serviços e ferramentas disponíveis para monitorar a disponibilidade e o desempenho do site, permitindo que você possa agir rapidamente em caso de problemas.
• Reduza a carga no servidor: Reduza a carga no servidor utilizando ferramentas que permitam otimizar o carregamento de imagens, scripts e outras funcionalidades do site. Também é possível utilizar cache para reduzir o tempo de carregamento e a carga no servidor.

Adotar essas medidas pode ajudar a prevenir que o seu site saia do ar e garantir a estabilidade e segurança do seu negócio na internet.