A pergunta mudou nos últimos anos. Quase ninguém mais discute se a empresa precisa de site. O que se discute agora é se vale a pena investir num site de verdade ou se o perfil no Instagram já resolve.

Este texto responde as duas coisas: por que o site continua sendo o ativo digital mais importante de uma empresa, e por que ter um site qualquer não produz o mesmo efeito que ter um site que funciona.

1. É onde as pessoas procuram

Segundo pesquisa do Pew Research Center, cerca de 97% dos consumidores usam a internet para encontrar empresas, produtos e serviços locais. O levantamento "Local Search Usage Study", da BrightLocal, chega ao mesmo número.

Não estar ali não significa aparecer menos. Significa não existir para quem procura o que você vende e ainda não conhece a sua empresa.

2. Atende quando você não está

Uma pesquisa da SquareSpace aponta que 80% dos consumidores pesquisam produtos e serviços online antes de comprar. E essa pesquisa acontece à noite, no fim de semana, no intervalo do almoço.

O site responde nesses momentos. Explica o serviço, mostra o portfólio, informa endereço e horário, recebe a mensagem. É a única parte da empresa que trabalha sem escala.

3. Define a credibilidade antes da conversa

Um estudo da Stanford University mostrou que 75% dos usuários julgam a credibilidade de uma empresa a partir do design do site. A pesquisa da Clutch chega perto disso: para 46% dos consumidores, a aparência do site é o fator mais importante nessa avaliação.

O julgamento acontece em segundos e antes de qualquer leitura. Site que parece improvisado transfere essa impressão para a empresa inteira, inclusive para quem entrega um trabalho impecável.

Aprofunde em os 12 sinais que seu visitante avalia em segundos.

4. Custa menos e entrega mais que a mídia tradicional

Levantamento da Blue Corona indica que o marketing online é cerca de 62% mais barato que o offline e gera três vezes mais contatos.

A diferença não está só no custo por veiculação. Está em que o site continua trabalhando depois que a campanha para, enquanto o anúncio some no dia em que a verba acaba.

Veja tráfego orgânico: o que é e como conquistar.

5. Seus concorrentes já estão lá

Segundo a Clutch, 64% das pequenas empresas possuem site. Nos setores mais disputados, esse número é maior.

Quando o cliente compara três fornecedores e um deles não tem site, a comparação já começa desequilibrada. Não porque o site prove qualidade, mas porque a ausência levanta dúvida.

6. É o canal que o cliente prefere

Pesquisa da Econsultancy mostra que 79% dos consumidores preferem contato online a telefone.

Formulário, WhatsApp com mensagem contextual e chat reduzem a barreira do primeiro contato. Quem ainda não decidiu comprar raramente liga, mas manda mensagem.

7. Gera dado sobre o próprio negócio

De acordo com o Think with Google, 72% dos profissionais de marketing usam análise de dados para embasar decisões.

O site mostra por qual busca a pessoa chegou, quais páginas ela leu, onde desistiu e o que gerou contato. Isso não orienta apenas o site: orienta o discurso comercial, o portfólio e até a definição do que a empresa vende.

Entenda em o que são UTMs.

Ter um site não é o mesmo que ter um site que funciona

Aqui está a parte que a maioria dos textos sobre o tema não diz.

Recebemos com frequência empresas que já tinham site, não obtinham resultado nenhum, não conseguiam venda e não sabiam quantos acessos o site recebia. Ao abrir a página, o problema costumava ser visível em poucos segundos.

Site que apenas existe cumpre uma função de endereço. Site que funciona é ferramenta comercial. A diferença aparece em cinco pontos:

• Foi feito para quem compra, não para quem aprova. O layout parte do que o cliente precisa entender e decidir, não da preferência estética de quem contratou.
• O conteúdo responde às dúvidas reais. Bem escrito, sem erro, específico sobre o que a empresa faz. Texto genérico não diferencia de nenhum concorrente.
• Funciona de verdade no celular. Não apenas abre: permite ler, clicar e enviar formulário sem irritação.
• Foi construído para ser encontrado. Estrutura, endereços e títulos definidos antes do layout, não remendados depois.
• Alguém recebe as mensagens. Parece óbvio, e é o problema que mais encontramos. Formulário que parou de disparar e-mail é comum, e a empresa só descobre semanas depois.

Ao final de todo projeto na Divera, fazemos um laudo técnico que verifica exatamente isso, incluindo se os formulários estão entregando e se alguém está recebendo.

Como saber em qual grupo o seu site está

Dois roteiros práticos, ambos aplicáveis hoje:

Para avaliar se o site transmite confiança e não está barrando contato, veja os 12 sinais que seu visitante avalia em segundos.

Para avaliar o layout com critério objetivo, veja design de site profissional: 10 pontos para avaliar.

E se a conclusão for que o site atual já não sustenta o que a empresa é hoje, o próximo passo está em 7 sinais de que o site da sua empresa precisa ser refeito.

O que fazer com isso

Site não é despesa de presença digital. É o único canal que a empresa controla de ponta a ponta, que funciona sem depender de algoritmo de rede social e que continua trazendo contato depois que o investimento em mídia acaba.

A pergunta que vale, então, não é se a empresa precisa de site. É se o site que ela tem hoje está trabalhando a favor ou contra ela.

Desde 2007 construímos sites com essa lógica. Conheça nossos serviços de criação de sites profissionais.